شروط الاستخدام

سياسة التبادل

للطلبات غير المشحونة:

• يُسمح بتغيير الطلب مجانًا مرة واحدة.
• لطلب التغييرات، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على sales@lalleedesign.com .

بالنسبة للطلبات التي تم شحنها أو تسليمها:

متطلبات التبادل:

• الإطار الزمني: يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 7 أيام من استلام العميل للمنتج المستلم.
• وقت المعالجة: يستغرق الإجراء حوالي 14 يوم عمل (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع) من تاريخ موافقة التبادل.
• تقديم الطلب: استخدم زر الدردشة المباشرة على موقعنا الإلكتروني أو البريد الإلكتروني sales@lalleedesign.com .
• حالة: يجب أن تكون العناصر في حالتها الأصلية مع جميع العلامات والأحزمة والتغليف المرفقة.
• الدليل المطلوب: قدِّم مقاطع فيديو وإيصالات كإثبات. مقاطع فيديو فتح العلبة إلزامية.
• شحن:
  • قم بتغليف العنصر بشكل آمن واستخدم خدمة التتبع.
  • احصل على دليل على إرجاع الشحنة حيث أنك مسؤول عن الضرر حتى نتلقى المنتج.
  • يمكنك إما تفويضنا لترتيب عملية الإرجاع أو استخدام UPS أو FedEX أو DHL. قدّم لنا معلومات التتبع لنتابع الأمر.
  • إذا قمت بترتيب الشحن، قم بإرسال الدليل ورقم التتبع إلينا.
  • نحن لسنا مسؤولين عن الشحنات المفقودة إذا لم يتم توفير معلومات التتبع.

التبادلات غير المقبولة:

• سيتم إرجاع العناصر التي لا تفي بالمتطلبات المذكورة على نفقة العميل.
• لا يمكن استبدال العناصر التالفة بسبب خطأ العميل، أو العناصر المعدلة أو المتسخة، أو العناصر المخصصة/ المخفضة/ المهداة.
• لا تقم بمعالجة أي عملية تبادل دون تأكيد منا.

مبلغ التبادل:

• العميل مسؤول عن تكاليف الشحن في الاتجاهين، ورسوم الجمارك، والرسوم ذات الصلة.
• يعتمد مبلغ التبادل على سعر الشراء، باستثناء الرسوم الأصلية ورسوم الشحن والضرائب/الرسوم.
• سيتم إضافة الفروقات في العناصر المتبادلة ذات السعر الأقل إلى قسيمة للمشتريات المستقبلية.

الإرجاع/الاسترداد/الإلغاء:

• لا يمكن إرجاع الطلبات المكتملة أو استردادها أو إلغاؤها.

العناصر المعيبة من الشركة المصنعة:

• الإبلاغ عن العيوب بالصور والفيديوهات sales@lalleedesign.com أو عبر الدردشة المباشرة خلال يومين من الاستلام.
• إرجاع المنتج المعيب باستخدام إجراء الاستبدال.
• سيتم الاحتفاظ بالمبلغ الذي تم شراؤه لتتمكن من تقديم طلب جديد أو حفظه لعمليات الشراء المستقبلية.

ملاحظات هامة:

• توصيات خدمة العملاء هي مرجع فقط. القرارات النهائية مبنية على تأكيد الطلب بالتفصيل.

سياسة الشحن:

• الشحن الدولي: متوفر في جميع أنحاء العالم.
• وقت الشحن: عادة ما تستغرق من 7 إلى 20 يومًا، اعتمادًا على المنطقة.
• الشحن السريع: تكلف أكثر، اعتمادًا على الوقت والمنطقة.
• رسوم الشحن: يتم حسابه عند الخروج بناءً على الوزن والوجهة؛ باستثناء الضرائب أو الرسوم.
• التتبع: سيتم توفيرها عبر البريد الإلكتروني خلال 2-3 أيام عمل بعد الشحن.

يرجى الملاحظة:

• تأكد من دقة معلومات الشحن لتجنب التأخير.
• رسوم الشحن لا تشمل الضرائب الجمركية؛ والعملاء هم المسؤولون عن هذه المدفوعات.
• اتصل بنا بخصوص الضرائب والرسوم الجمركية قبل إبلاغ خدمة الشحن.
• إن رفض الشحنات يعني أنك مسؤول عن أي رسوم أو ضرائب أو تكاليف إرجاع مستحقة، والتي سيتم خصمها من مبلغ الشراء الخاص بك.

الأسئلة والشكاوى:

• لمزيد من المعلومات أو لتقديم شكوى، راسلنا عبر البريد الإلكتروني sales@lalleedesign.com أو تواصل معنا عبر الواتساب على الرقم (+84) 989 293 965.

1. دليل التسوق

التسوق في لالي

1. تسجيل الدخول إلى حسابك:
   • قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على موقعنا.
2. تصفح واختيار المنتجات:
   • انتقل إلى فئات المنتجات على الصفحة الرئيسية.
   • قم باختيار المنتج الذي ترغب بشرائه وأضفه إلى سلة التسوق الخاصة بك.
3. تأكيد المنتج والدفع:
   • قم بمراجعة عربة التسوق الخاصة بك وتأكد من صحة جميع العناصر.
   • انتقل إلى إتمام عملية الشراء وأدخل معلومات الاتصال الخاصة بك وعنوان الشحن.
   • حدد طريقة الدفع المفضلة لديك.
   • انقر فوق "إتمام الطلب" لإكمال عملية الشراء.

عملية الدفع

1. أدخل معلومات الاتصال والشحن:
   • قم بإدخال تفاصيل الاتصال الخاصة بك وعنوان الشحن.
2. اختر طريقة الدفع:
   • اختر طريقة الدفع المفضلة لديك من بين طرق الدفع المتاحة.
3. إتمام الطلب:
   • انقر فوق "إرسال الطلب" لإرسال الدفعة وإكمال عملية الشراء.

تأكيد الطلب

1. تلقي رسالة التأكيد:
   • سوف تتلقى رسالة تأكيد من L'ALLÉE عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة.
2. مكالمة التحقق من الطلب:
   • سيقوم فريقنا بالاتصال بك لتأكيد تفاصيل طلبك.

إذا كان لديك أي أسئلة أو تحتاج إلى مساعدة، فلا تتردد في التواصل مع خدمة العملاء لدينا.