لأي تعديلات على طلبك، يرجى تقديم طلب الاستبدال هنا أو التواصل مع فريق خدمة العملاء قبل شحن طلبك.
1.1.2 للطلبات التي تم شحنها أو تسليمها:
الشروط: يجب أن تكون المنتجات غير ملبوسة، وفي حالة ممتازة، وأن يتم إرجاعها في عبوات LALLEE الأصلية (بما في ذلك جميع الملصقات والملحقات).
الجدول الزمني: يجب تقديم طلبات الاستبدال في غضون 7 أيام من تاريخ الاستلام
الإثبات المطلوب: فيديو فتح العلبة وإيصال الطلب الأصلي إلزاميّان تماماً لمعالجة طلبك.
قيمة الاستبدال: تعتمد القيمة المؤهلة على سعر المنتج فقط. رسوم الشحن الأولية والضرائب والجمارك غير قابلة للاسترداد ومستثناة من رصيد الاستبدال.
سياسة الاسترداد: لا نقدم استرداداً نقدياً. سيتم إصدار أي فرق في السعر كرصيد في المتجر لاستخدامه في مشترياتك المستقبلية.
الشحن والرسوم الجمركية: يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا (في كلا الاتجاهين) وأي رسوم جمركية أو رسوم استيراد مرتبطة بها.
خيارات شركات الشحن: يمكنك تفويضنا لتنسيق عملية الشحن المرتجع نيابة عنك أو اختيار شركة شحن ذات سمعة طيبة مثل UPS أو FedEx أو DHL.
التتبع: لأغراض المراقبة، يجب تزويدنا بمعلومات التتبع فور إرسال الشحنة. يُرجى العلم بأن شركة LALLEE غير مسؤولة عن فقدان الشحنات أو ضياعها في حال عدم تقديم تفاصيل التتبع.
1.1.3 عمليات الاستبدال غير المقبولة
العناصر التالية غير قابلة للاستبدال بتاتاً:
المنتجات التي تضررت بسبب سوء تعامل العميل معها أو عدم العناية بها بشكل صحيح.
الملابس المعدلة أو المغسولة أو المتسخة.
المنتجات المصممة حسب الطلب، أو سلع التخفيضات النهائية (التي تم شراؤها خلال العروض الترويجية الموسمية)، أو الهدايا الترويجية.
1.2 سياسة الإرجاع
أخطاء التنفيذ: في حالة إرسال منتج أو مقاس غير صحيح، سنغطي 100% من تكاليف الشحن للإرجاع والاستبدال.
عمليات الاستبدال القياسية: إذا كانت المنتجات التي تم تسليمها مطابقة لطلبك ولكنك لا تزال ترغب في استبدالها، فإن جميع التكاليف المرتبطة بذلك - بما في ذلك الشحن الدولي ذهابًا وإيابًا، والرسوم الجمركية، ورسوم الاستيراد - تقع على عاتق العميل.
1.3 سياسة الإلغاء
الطلبات التي لم تُشحن بعد: يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء فورًا إذا كنت ترغب في إلغاء طلب لم يتم شحنه. سنساعدك في عملية الإلغاء ونُعيد إليك المبلغ كاملاً.
الجدول الزمني لاسترداد الأموال: تستغرق العملية عادةً من 10 إلى 15 يوم عمل من تاريخ طلبك، على الرغم من أنها قد تستغرق ما يصل إلى 30 يوم عمل اعتمادًا على سياسات جهة إصدار بطاقتك.
الاستثناء: لا تنطبق سياسة الإلغاء هذه على المنتجات المباعة نهائياً أو المنتجات المخفضة التي تم شراؤها خلال المواسم الترويجية.
الطلبات التي تم شحنها بالفعل: بمجرد شحن الطلب، لا يمكننا معالجة عملية الإلغاء.
الشحنات المرفوضة: في حال رفضكم استلام الشحنة، ستتحملون مسؤولية جميع الرسوم والضرائب الجمركية المترتبة عليها، بالإضافة إلى تكلفة إعادة الطرد إلى مستودعاتنا. سيتم خصم هذه الرسوم من المبلغ المسترد النهائي لقيمة البضائع.
الجدول الزمني لاسترداد الأموال: ستتم معالجة عمليات استرداد الأموال للشحنات المرفوضة في غضون 10-15 يوم عمل بعد استلامنا وفحصنا للعناصر المرتجعة، مع مراعاة تأخير إضافي يصل إلى 30 يوم عمل حسب البنك الذي تتعامل معه.
1.4 المنتجات المعيبة
تضمن LALLEE جودة كل قطعة نصنعها. في حال استلامك منتجًا معيبًا، نقدم لك خدمة إرجاع سهلة واسترداد كامل المبلغ.
الإبلاغ: يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا في غضون 3 أيام مع إرفاق صور للعطل وفيديو لعملية فتح العلبة كدليل (مطلوب بشدة).
الحفاظ على المنتج: تأكد من بقاء المنتج في حالته الأصلية، بما في ذلك جميع مواد التغليف والملصقات والعلامات والملحقات.
نحن ملتزمون بمساعدتك على الفور لضمان رضاك التام.
ملاحظات هامة
توصيات خدمة العملاء هي للاسترشاد فقط.
تُبنى القرارات النهائية على تفاصيل تأكيد الطلب والأدلة المقدمة.
نشكركم لاختياركم L'ALLÉE. نحن ملتزمون بحماية خصوصيتكم وتوفير تجربة تسوق آمنة. باستخدامكم خدماتنا، فإنكم توافقون على سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا. إذا كنتم لا توافقون على هذه الشروط، يُرجى عدم استخدام خدماتنا.
1. جمع المعلومات الشخصية
التسجيل: للوصول إلى جميع ميزات L'ALLÉE، يجب عليك إنشاء حساب. وهذا يتطلب مشاركة معلوماتك الشخصية معنا.
جمع المعلومات: نقوم بجمع التفاصيل اللازمة لمعالجة طلباتك، بما في ذلك اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني وعنوان الشحن ورقم هاتفك ومعلومات الدفع.
الاستخدام: تُستخدم بياناتك لإتمام عمليات الشراء، وإدارة حسابك، والتواصل معك بشأن طلباتك. كما قد نستخدم بياناتك لتحسين خدماتنا وإرسال التحديثات أو المعلومات الترويجية إليك، والتي يمكنك إلغاء الاشتراك فيها في أي وقت.
2. استخدام البيانات
معالجة الطلبات: نستخدم معلوماتك لتنفيذ الطلبات وتقديم دعم العملاء. التسويق: بموافقتك، قد نرسل إليك مواد تسويقية. يمكنك إلغاء الاشتراك باتباع التعليمات الواردة في هذه الرسائل.
مشاركة البيانات: قد نشارك اسمك وعنوان الشحن مع مزودي خدمات لوجستية خارجيين لتسهيل عملية التوصيل. لا نشارك معلوماتك الشخصية مع أطراف ثالثة لأغراض تتجاوز ما هو منصوص عليه في هذه السياسة إلا إذا اقتضى القانون ذلك.
3. الأمن
حماية البيانات: نستخدم خوادم آمنة وتشفيرًا (SSL) لحماية بياناتك. مع ذلك، لا يوجد نظام مضمون تمامًا، لذا ننصحك بالحفاظ على سرية بيانات الدفع الخاصة بك وعدم مشاركة كلمة مرورك مع أي شخص.
التحكم في الوصول: يقتصر الوصول إلى البيانات الشخصية على الموظفين المصرح لهم فقط. نطبق إجراءات أمنية معقولة لمنع الوصول غير المصرح به أو فقدان معلوماتك أو تلفها.
الاحتفاظ بالبيانات: نحتفظ ببياناتك وفقًا لما يقتضيه القانون أو للأغراض الضرورية. يمكنك الوصول إلى معلوماتك وتحديثها من خلال إعدادات حسابك.
4. ملفات تعريف الارتباط والتتبع
ملفات تعريف الارتباط: نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتحسين تجربتك على موقعنا الإلكتروني. تساعدنا ملفات تعريف الارتباط على فهم تفضيلاتك وتحسين خدماتنا. يمكنك إدارة إعدادات ملفات تعريف الارتباط من خلال متصفحك.
التحليلات: قد نستخدم أدوات تحليل تابعة لجهات خارجية، مثل Google Analytics، لتتبع سلوك المستخدم وتحسين خدماتنا.
5. الأطراف الثالثة
الخدمات اللوجستية: نقوم بمشاركة المعلومات الضرورية مع مزودي الخدمات اللوجستية من الأطراف الثالثة لمعالجة طلباتكم وتسليمها.
الإعلانات: قد يحتوي موقعنا الإلكتروني على إعلانات أو روابط لمواقع أخرى. نحن لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية الخاصة بهذه الجهات الخارجية.
6. خصوصية الأطفال
قيود العمر: لا نجمع معلومات شخصية من الأفراد الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا. يجب على أولياء الأمور استخدام الأدوات المتاحة عبر الإنترنت لمراقبة أنشطة أطفالهم على الإنترنت والتحكم بها.
7. تغييرات في سياسة الخصوصية
تحديثات السياسة: قد نقوم بتحديث هذه السياسة دوريًا. سيتم نشر التغييرات على موقعنا الإلكتروني. تقع على عاتقك مسؤولية مراجعة السياسة بانتظام.
8. حقوق المستهلك
الوصول والتحديثات: يمكنك الوصول إلى معلوماتك الشخصية وتحديثها من خلال إعدادات حسابك. كما يمكنك أن تطلب منا التوقف عن استخدام معلوماتك لأغراض محددة.
